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小松挖掘机保修期内多次故障 用户欲对薄公堂 来源:慧聪网 发布时间:2009-10-12 9:12:09 图为用户崔兴甜所购买的PC360-7小松挖掘机(用户提供图片) “保修期内,将近两个月的时间里大臂3次开裂,其中大臂左侧还反复开裂,这样伤痕累累的挖掘机大臂还怎么能放心使用?”提起自己购买的那台小松挖掘机,宁夏用户崔兴甜就义愤填膺。崔兴甜表示,假如小松挖掘机宁夏经销商最终给不出1个圆满的解决方案,自己不排除采取诉诸法律、对薄公堂的解决途径。 保修期内多次故障 这台故障挖掘机是崔兴甜于2008年8月在宁夏中天小松工程机械公司(日本小松驻宁夏独家的工程机械销售服务中心,以下简称“中天公司”)购买,该机型号为PC360-7,设备价值160万元(加上银行贷款利息总共应付170多万),目前该用户仍在照常交付按揭贷款。2009年5月,正在工作的挖掘机大臂左侧出现开裂现象,裂口长达1.3米左右,之后中天公司服务人员到场进行了焊接。岂料还不到1个月,该挖掘机大臂焊接处同1个位置再次开裂,对于本次故障,中天公司与用户崔兴甜有了分歧。中天公司认为只是挖掘机大臂的腻子开裂,不影响正常使用,因此不予,但经崔兴甜确认是大臂再次开裂。 5月的事件争论未果,7月初该小松挖掘机钢板出现纵向开裂,两道裂口加起来长达15公分,而该钢板宽度总共才约40公分。崔兴甜随即通知中天公司售后人员,但因该挖掘机工作区属于矿山施工,周边没有发电机而无法进行,在崔兴甜不愿停工以免影响工程进度的前提下,除了将大臂带回,中天公司也拿不出好的解决方案,这次故障就拖延了下来。7月下旬,该小松挖掘机竟然又出现了大臂右侧开裂现象,裂口长达1.5米左右。截至此时,因为挖掘机工作区没有发电机,新旧故障仍然无法。 小松挖掘机大臂开裂部位之1(用户提供图片) 看着布满裂缝的挖掘机大臂,崔兴甜再也无法放心使用,争议遂起。因为还处于保修期内,崔兴甜希望可以免费更换大臂,而中天公司给出更换大臂的条件是:用户需付4万元,具体付款方式为交2万元现金、打2万元欠条,假如能为中天公司介绍1个客户,2万元欠条就可作废。对于中天公司开出的条件,崔兴甜无法接受。据本网编辑获得最新消息,中天公司售后人员为崔兴甜的挖掘机已经换上了1条代用臂,出故障的挖掘机大臂已经运回了中天公司。 整起事件疑问重重 以上为崔兴甜向笔者讲述的小松挖掘机故障事件始末。针对崔兴甜的投诉,笔者展开深入了解。就目前来看,从中天公司方面反馈回来的信息与崔兴甜所诉基本1致,但有两点双方说法不同:

1、更换大臂需付的金额 崔兴甜表示5月挖掘机大臂左侧第2次开裂后,自己曾提出希望更换大臂,中天公司给出的更换大臂的条件是用户需付2万元,具体付款方式为付1万现金、打1万欠条,若能介绍1个客户那1万的欠条既可作废。但到了7月挖掘机大臂右侧开裂事件之后,中天公司更换大臂的条件就上升到了4万元,这也是崔兴甜感到生气不已的1个重要原因。 针对该问题,中天公司总经理杨雪峰表示:“我们绝不可能存在1个时间1个说法的事情,更换大臂的条件1直都是付2万现金、打2万欠条、介绍1个客户欠条就作废。”崔兴甜表示,5月时自己没有想到事情会发展成这样,当时1心等着中天公司给,并不是非要更换不可,当时的对话自然也没有录音证据,但是有人证。 当笔者问到,既然可以换代用臂,为何还要等待发电机导致延误?中天公司售后经理刘晓云表示,代用臂不是说有就有的,也不是客户报修就能马上开始,这是有1个过程的。

2、钢板开裂的时间 据崔兴甜所说,该小松挖掘机总共3次故障,5月挖掘机大臂左侧开裂以及再次开裂算第1次,第2次是7月上旬钢板开裂,第3次是大臂右侧开裂。而中天公司售后经理刘晓云表示,故障不是3次是两次,第1次是大臂左侧开裂;第2次是大臂右侧开裂,因为开裂后没有就继续工作导致钢板开裂,这加起来算第2次。刘晓云经理表示记录上总共有两次记载,1次是6月2日,1次是7月24日。 在前边我们已经说过5月份崔兴甜与中天公司的1次意见分歧,崔兴甜认为挖掘机大臂左侧焊接后再次开裂,而中天公司方面认为只是腻子开裂。在笔者的追问下,刘晓云承认,当时售后人员确实认定是腻子开裂,但将大臂运回公司后发现,到底是腻子开裂还是大臂开裂现在还不能肯定。 这里我们插播1个小意外,在笔者询问能否将记录传真或者使用其它方式传送过来,中天公司总经理杨雪峰表示没问题,只要出示笔者所在单位的营业执照即可(用来证实笔者身份)。或许是笔者索要证据触动了中天公司敏感的神经,当笔者将自己所在单位的营业执照传真到中天公司后,杨雪峰的态度来了个180度的大转弯,当即表示要再考虑1下。在笔者指出杨雪峰出尔反尔之后,杨雪峰说:“我没说不给,但是要研究1下什么时候给。”这1研究,自然是遥遥无期。 值得注重的是,中天公司售后经理刘晓云多次提到,用户崔兴甜买车后没有在中天公司购买任何配件,这是不符合小松挖掘机保养规定的,“对于这种情况,公司可以取消崔兴甜所购挖掘机的保修资格,在购车合同中已经明确列出必须严格按照小松挖掘机保养规定来做。”刘晓云提到的配件主要指挖掘机用的油,他表示,“要享受保修期服务,当然就得按相关规定来做,其它挖掘机品牌都有类似规定。崔兴甜没有按照规定来做,公司还愿意给他修,已经是仁至义尽了。” 崔兴甜告诉笔者,自己是小松的老客户了,已经购买了3台小松挖掘机。但中天公司售后经理刘晓云表示,崔兴甜在中天公司仅仅购买了1台挖掘机,并且宁夏仅有中天公司1家经销商,崔兴甜不可能千里迢迢到外省去购买。 用户预备提起诉讼 鉴于挖掘机最重要的部件之1-大臂伤痕累累、多次开裂,崔兴甜认为肯定存在质量问题。他表示,在当地出现同样故障的不止自己这1台,很多朋友的小松挖掘机也出现了类似问题,不过属自己这台故障最严重。而中天公司售后经理刘晓云则认为,崔兴甜使用挖掘机的场所工矿相当恶劣,存在超载工作嫌疑,挖掘机出现故障并不是质量问题。经过询问宁夏技术质量监督局,崔兴甜得知假如要进行质量检验环节,就要先提起诉讼,由法院委托检验局进行相关操作。崔兴甜向笔者表示,“走法律途径耗时耗力,若非不得已,谁也不想走这条路。现在中天公司方面的态度非凡恶劣,直接就说你去告我们吧,作为小松的老客户,我实在想不通为什么受到这样的对待。”。

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卡特336D/336D L履带式挖掘机类别:履带式挖掘机 品牌:卡特彼勒 参考价格: ¥191万元 商家报价: 暂无商家报价! 产地:美国工作重量:35020 kg 爬坡能力:30° 额定功率:200 kW 发动机型号:Cat C9 ACERT 行走速度:5 kph :。

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